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7月5日，格力电器发布声明称，"近日，接到用户反映有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量无保证等问题。针对此类严重损害广大消费者合法权益的问题，我司高度重视并积极通过法律途径进行打击"。实际上，冒充官方网点来蒙骗消费者已经成为家电售后中的痼疾。近期，有多名消费者向北京商报记者反映此类事件，售后维修中的层层套路再度引发市场关注。
"未维修"却要价千余元
家住北京海淀区的吴女士告诉北京商报记者，家中热水器警报器突然作响，慌乱之际，吴女士在某网络平台搜索A.O.史密斯热水器官方维修电话，吴女士拨打搜索出的电话表明出现的问题后，一位自称厂家官方维修人员联系了吴女士并来到家中进行维修。在维修期间，该工作人员告诉吴女士，她所购买的机器属于故障频发的一款，此次引起警报器报警的原因为打火板出现问题，需要立即更换。由于平时对热水器等家电没有太多了解，加上工作人员又自称是厂家指派来维修的，心急的吴女士便让其更换打火板，并支付了1100元维修费。
不过，让吴女士觉得奇怪的是，索要维修费用发票时，工作人员支支吾吾地表示时间太晚，电子发票明天给。随后，吴女士登录A.O.史密斯官方网站及官方小程序查询得知，自己在某网站查到的维修电话并非官方联系方式。随后，吴女士与上述维修人员联系并表示要报警解决，维修人员表示可以退款500元。当被追问热水器打火板是否真有问题时，该工作人员表示，未对机器做任何维修，之所以发生报警器作响是因为打火板接触不良，随后将吴女士拉黑删除。