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21世纪经济报道 记者诸未静 乌镇报道
“未来，阿里巴巴将继续以技术能力创新、治理能力建设为平台治理两大主要行动方向，以负责任、可信赖的好科技，为用户和社会持续创造更大的价值。”11月9日，在世界互联网大会数字技术论坛上，阿里巴巴首席风险官郑俊芳介绍了阿里在科技创新和安全治理方面的思考与实践，强调要以责任担当探索科技发展的规则与方向。
（阿里巴巴首席风险官郑俊芳。会议方供图）
去年的世界互联网大会上，阿里巴巴宣布ESG(环境、社会、公司治理)成为两大社会价值战略之一，为此，今年专门成立了风险管理委员会和科技伦理治理委员会，提出了科技伦理治理“六大准则”。同时，联合中国信通院发布科技伦理《人工智能治理与可持续发展实践白皮书》，详细阐释企业面向可持续发展的人工智能治理体系，持续关注人工智能伦理与治理等重要议题。
今年的世界互联网大会数字技术论坛上，郑俊芳强调，科技活动必须要遵循一定的准则，要持续提升技术的善意。比如，今年双11前夕，淘宝天猫就升级了长辈版，为长辈用户配备专属人工客服，提供用户维权、代客退款等服务。
目前，阿里巴巴旗下的15款产品都研发了“老年版”“长辈版”，在页面设计、减少娱乐化、语音助手和帮助通道上都进行了全面改造和精细设计。阿里巴巴方面提供的数据显示，目前已有超过750万的老人使用了淘宝“长辈版”。
同时，郑俊芳也表示，技术的发展始终要回应用户最关心的问题。今年，淘宝面向消费者推出了“隐私号码保护”服务，在商家、物流、快递、驿站等场景的履约全过程全生态，保护用户的真实号码，为消费者构建防火墙。截至目前，“隐私号码保护”服务已经有超过1亿用户使用。
针对一些西部和偏远山区网络基础设施制约视频流畅播放的现实问题，阿里也在研究改进如何在弱网环境下提升视频播放质量。目前，已能做到在保证高画质的情况下减少10%~30%码率，帮助用户提升播放体验，包括利用直播带货改善生活。
郑俊芳表示，科技创新与安全治理要作为企业发展的一体两翼。阿里巴巴将继续以技术能力创新、治理能力建设为两大主要行动方向，以负责任、可信赖的好科技，为用户和社会持续创造更大的价值，为数字经济和数字时代发展贡献自己的力量。