南方财经全媒体记者黄浩博实习生秦翔昊广州报道
自10月28日进入广州海珠区客村第四网格开始志愿抗疫工作以来，来自广州市规划和自然资源局海珠区分局的党员志愿者宋永亮已经在这里奋战了24个日与夜。11月20日，海珠区赤岗街道客村社区部分区域调整为低风险区。
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“这证明，我们的付出是有效果的，我相信我们一定可以打胜仗！”宋永亮对此十分坚定。作为网格组长，宋永亮主要负责配送组工作，既要为网格居民完成“最后一公里”的物资配送，配合医护人员上门做核酸，还要协助安排隔离人员的转运工作，一天下来全身要湿上好几次。
（志愿者服务场景 受访者供图）
这并非宋永亮第一次参加疫情防控志愿工作。但即便如此，每次穿着“大白”防护服穿梭在封控区域时，他依然难免紧张与不安。“谁会完全不害怕呢？”宋永亮告诉南方财经全媒体记者，虽然有专业人士的指导，在穿防护服时依然会反复确认密封情况。
在客村抗疫的这24个日与夜后，宋永亮出色地完成了“摆渡人”的重任。如今，他心中的不安早已全无，内心充满从容与坚定。“这何尝不是一次对自己的‘摆渡’。”
说不出口的“感激”“虽然他们不能表达，但眼睛里笑容已经对我们表达了最大的肯定。”回忆工作中印象深刻的瞬间，宋永亮总是对几位残障人士在得到帮助后的反应难以忘怀。
特殊群体是志愿服务的重点关注对象。宋永亮介绍，在进入网格后，工作组第一时间排查网格内独居老人、有严重基础疾病、长期卧床、需透析或靠呼吸机维持等特殊群体，完成列表造册，“一对一”安排网格志愿者进行对接照顾。
“我们附近住了4名聋哑人士，他们不会网购下单，面临食物紧缺的困难，需要更多关注。”10月30日，一位热心邻居在网格楼宇微信群里发出这样的消息。
看到消息后，宋永亮第一时间前往核实，在与邻居大姐了解到属实的情况后，宋永亮立即安排志愿者将八宝粥、方便面等物资转送过去，之后宋永亮与志愿者每天都为这几位聋哑人士送快餐上门。
4位聋哑人士是两对夫妇，住在上下的阁楼间，平常主要从事按摩工作。“第一次见面，我们跟他们是靠着记事本交流的，然后也通过一些简单的肢体语言来沟通，竟忘了直接加微信联系。”宋永亮笑称，“忙到傻了”。
第二天，宋永亮成功添加上其中一位聋哑人的微信，并给他留言：“您好，我是网格志愿者，请您和同住的朋友和家人放心，疫情防控全过程，政府会尽力保障好照顾好您在内的全部居民，疫情当前，一起加油。”
“您好，晚餐时间到了，你可以出来取餐了。”简简单单的留言是这几位残障人士的安心丸。宋永亮表示，去送物资时，他们不仅会在微信里发消息表示感谢，还会微微欠身或者伸出大拇指“给我们比上一个赞”。
宋永亮平时就是个“细心”的人，通过与残障人士的接触，他也总结出了经验。“首先要在尊重他们，在人格上将他们当作普通人，注意自己的言语，简洁明了交流，不要冒犯到别人。”
“将心比心”，这是宋永亮在做志愿服务时一直放在心上的话。在宋永亮看来，残障人士的情感很丰富，有着更强烈的情绪，“透过他们的眼睛和笑容，我能看到他们对我们的肯定与感激。” 宋永亮说。
“这一切都是值得的”宋永亮所负责的客村四网格，区域内鳞次栉比的握手楼、参差交错的电线、狭窄的小道，大大增加工作难度，这也导致服务工作难免会有疏漏，加之二十多天的封控管理，群众难免会有不理解的情绪。
“封控以后大家心情都会比较焦虑，我们更多是将心比心，表示理解。”宋永亮说。
比如，封控区内接收快递和外卖都需经过两道关口才能进来，上面的标签难免有丢失的情况。“我们知道这些物资对他们的重要性，总是希望第一时间送到居民手中，有的电话号码多留或者少留数字，志愿者会通过组合排列，‘破译’出正确电话，最多的一次共组合排除了七个号码。”宋永亮说。
转运确诊和密接人员是宋永亮他们工作强度最高的时候。
（志愿者服务场景 受访者供图）
他在抗疫日记里这样记录：我们配送组5名男生前几天完成12小时配送工作后，继续投入跟车转运至通宵，其中宋永亮、叶泽楷、冯祥智凌晨5:00回穗；钟树章、林汉城跟车上午10:00到达外市完成交接后即刻返程，几经周折，第二天下午6:30才回到广州。
他认为，这一切都是值得的。海珠区赤岗街道客村社区部分区域调整为低风险区，这是对所有志愿者最大的褒奖。
除了忙碌的工作，宋永亮也不忘“苦中作乐”。“在客村第四网格物资配送点，支援队员送完物资，大力士秒变小萌妹，相互在‘大白’上以偶像名字、简笔漫画、同事昵称、励志言语等即兴创作，刚卸下物资的疲倦瞬间消散，如此可爱的‘大白’在城中村小巷中来回穿梭，是客村一道亮丽的风景，让人看后人会心一笑。”宋永亮这样描述。
“我只是众多志愿者中的其中一个，努力贡献自己的力量。”来不及更多休整，宋永亮和他的同事们已经奔赴下一个“战场”。根据安排，他们将前往江海街道大塘片区继续奋战。
“客村的经验让我们对接下来工作充满希望，总之，我们都希望大家健健康康，工作生活尽快恢复正常。”宋永亮憨憨一笑道。