文/杨松 文/江昱玢
一线城市每只宠物的年均开销，高达4700元。
(相关资料图)
“它打碎电磁炉，吞了一块碎片，夜间急诊费、拍片、麻醉、血液测试、胃镜取物，一共8000多。”
养了只短腿柯基的王霖，没少在狗身上花钱，包括购买超千元的健康保障卡。
庞大的养宠群体，不菲的护理支出，推动宠物护理行业快速崛起。
“是个快速增长的增量市场。”瑞派宠物医院轮值总裁胡文强在接受《21CBR》专访时表示。
瑞派成立于2012年，总部位于天津。创始人李守军，也是A股兽药上市公司瑞普生物的创始人。
据胡文强透露，瑞派连续3年整体盈利。
天眼查显示，今年1月，瑞派获得蒙牛创投基金的D+轮融资，公司估值超百亿。
并购扩张
胡文强曾是瑞普生物的高管，2020年初被委派到瑞派，负责公司战略规划、组织管理等工作。
“即使在去年最艰难的时期，我们整体（营收）超12亿。”他告诉《21CBR》记者，瑞派定下了内生与外延两种增长路径，所谓“外延”就是并购和自建。
特别是2022年，存量宠物医院营收增长困难，基本与往年持平。新增业绩体量主要靠并购、建新店，瑞派全年并购和自建了100余家门店。
关于并购的标的选择，胡文强称，“首先要考察的就是创始人本人”。
瑞派寻找的是公司合伙人，要看对方有没有创业激情，以及门店发展潜力，再决定是否并购。瑞派以经营合伙人的模式并购发展，由创始人保留一定的股权比例，实现事业化的合作发展。
“要信赖原有团队，更多的是赋能，而不是派人管理。”胡文强表示，瑞派主要通过软硬件加持，提升门店运营能力。
个体门店创始人通常更擅长技术，客户资源丰富，但在人力资源、财务、市场营销、人才培养等方面经验相对匮乏，瑞派则有统一的管理体系。
以采购为例，并入瑞派后，材料与设备购买都是通过集团供应链，费用大幅度降低。
“（瑞派旗下）其他医院的优秀方法，内部提炼做成了王牌手册，新进人员可以快速学习实践。”
胡文强表示，瑞派积累的实践方案，能快速提升合作伙伴门店盈利水平，优秀的门店经过三年可业绩翻倍。
目前，瑞派宠物医院门店总量近600家，16个特色学科，分布在全国70多个城市，主要集中在二线以上城市。公司共有约8000余名员工，年接诊量超过300万例。
统一品牌
2月下旬，在北京举办的“雄鹰京宠展”上，瑞派宠物医院的展位，紧挨着新瑞鹏。后者是国内最大的宠物医院连锁品牌，旗下有23个宠物医院品牌，各种不同品牌标志铺满展位。
反观瑞派，则是统一的颜色，旗下所有的门店，均使用瑞派的品牌。
胡文强认为，宠物医疗属于服务行业，品牌是影响宠物主消费决策的重要因素，虽然他们只到一家门店消费，“实际上有整个体系的支撑”。
他坦言，相较全国性的连锁品牌，打造区域化品牌成本低，品牌风险相对分散。
“既然是长期做，品牌建设绕不过去，过程中要付出成本、承担风险，没有捷径可走。”胡文强表示，品牌策略没有对错之分，只是运营理念不同。
与选择宠物医院时优先考虑品牌的王霖不同，养猫的李斐则认为，连锁不一定好，本地的不一定差，“看大众点评的差评量，以及小区养猫人士的评价。”
无论是全国还是地方品牌，保持高水准的服务水平，才能持续吸引宠物主。
瑞派设立了三级管理制度，一个是位于天津的总部公司，并在全国各区域建立了10家管理公司，统筹各地宠物医院。
胡文强称，总部推出的政策、方案，包括一些院长、医师、助理、前台培训体系等，均通过管理公司落地到当地门店中。
门店方面，在一个城市会形成社区医院、中心区域医院，以及具有专科特色的区域中心医院。“一般病例社区医院就能解决，疑难杂症才会向专科医院转诊，体系内有良好的转诊机制。”
千亿市场
宠物护理市场集中度偏低。2021年，行业规模前五的公司总份额为13.9%，瑞派的市占率为3.1%。
并购之外，瑞派通过扩大自建旗舰店规模，打响品牌。胡文强称，到2025年，自建门店将占新增门店数量40%以上。
在他看来，作为全国连锁品牌，门店要达到2000以上才算合理水平，团队今年会继续以并购门店、自建等方式，扩大市场份额。
相对扩张速度，瑞派更关注稳健运营。胡文强称，在规模与质量并重的发展理念之下，瑞派是全国连锁宠物医疗机构中唯一实现盈利企业，同时，自2020年起，瑞派在规模增速的前提下，连续三年盈利。
据弗若斯特沙利文预测，中国宠物医疗行业市场规模将由2021年的545亿，增长至2026年的1356亿，年复合增长率为20%。
行业狂飙突进，宠物主感受到费用水涨船高。
“选择会更加谨慎，消费时更关注性价比。”胡文强告诉记者，去年7月开始，瑞派用户客单价呈现下滑状态，行业短期的阵痛不可避免。
他表示，宠物看病贵的难题，存在一定认知误区。比如CT、核磁检测，同类检查宠物检测费用要比人贵，因为宠物需要全麻，且这种高端项目使用频率偏低，分摊的设备成本偏高。
对于行业变革，瑞派将转危为机。
“积极回应日益细分和差异化的宠主消费需求，抢占更多市场份额。”胡文强说。
（应受访者要求，王霖、李斐为化名）