“去年底我在寺库买了个包，等了两个多月都一直没发货，客服解释说是订单积压导致发货慢。”谈到自己最近的购物经历时，思思（化名）气愤地说道，“后来我实在不想等了，取消订单，申请了退款，结果没想到退款的审核也是一直拖着不处理。”
思思表示，她在寺库平台经历下单后不发货、退款申请不处理的情况其实不是个例。“我无意中发现，这种情况从去年开始就有了，有人运气好拿到退款了，但还有很多人被耗着。”
记者调查发现，思思的上述说法并非空穴来风。在百度贴吧、新浪微博、黑猫投诉、电诉宝等公开平台上，自2021年下半年以来，就有不少用户投诉寺库不发货、不退款、不退货等问题，而这一情况在进入2022年后并未得到缓解，反而愈演愈烈。
对此，寺库方面相关人士对记者表示，已关注到相关投诉，正在加紧解决。
在法律界人士看来，如果平台和用户对于发货或退款时间有明确约定，而平台没有按照约定发货或退款，那么就构成违约；若双方没有约定或者事前承诺，则平台应当按照一般交易习惯确定发货及退款时间，明显超出合理时间范围的也涉嫌违约。
延迟发货与退款案例频发，有用户取消订单5个月后仍未收到退款
据记者梳理，多位用户集中反馈称，他们在寺库平台购买商品后，平台却迟迟不发货；而在用户申请退款后，客服又以“系统升级”为由拖延处理退款申请。