来源：双壹咨询
本轮上海疫情以来，跟上海市民"外出自由"一起消失的，还有"快递自由"和"外卖自由"。此外，"买菜"问题也让许多上海市民感到焦虑，生鲜软件上抢购"秒没"，不少网友调侃"即将吃绿化带"。社区团购成为居民购菜的主要渠道，但"团长"又难以覆盖全部需求。
在本次上海疫情管控中，上海市在交通方面的政策一直较为严格，通行流程需要办理诸多相关手续及证件，办理的流程周期也较长，导致了城市整体的运力下降。
4月9日上午，京东"疫情民生保供专区"直播的消息刷屏朋友圈，几百万人疯狂秒杀抢购。此次保供专区强调物资优先级，优先供给如蔬菜、大米等基础物资。在本次直播当中，有主播宣称京东已经获得了批准，即日起逐步恢复京东物流。该消息也被很多上海市民看作是物资保障的拐点。
前一日晚上，京东CEO徐雷发布朋友圈表示："这两天，随着各个环节通顺，我们已经整装待发，将会开足马力尽最大努力支援上海。最后，供应链供应链，最重要的是"链"，一定要保证"链"上各环节的稳定性和可靠性，这样才能保证供应的及时性、准确性。
预期过高，引发消费者强烈不满
根据日常的购物体验而言，京东凭借自有物流建设，在物流配送环节的履约表现备受消费者好评。显然，上海市民对京东此次"保供专场"报以极大的热情与很高的期待。
然而，上海消费者在京东保供专场下单后，物流配送时间却一拖再拖。据上海消费者反馈，于4月9日下单的商品，大部分订单的预计送达时间从一天一天的延后，目前已拖延至4月24日。对于配送时间，京东客服则称"目前系统显示时效为最快送达时间，是因为订单要按照下单的先后顺序进行安排，而因为上海基本上物流很少能够进去正常送货，且在京东下单的用户比较多。"