笔者从阳江市税务局获悉，为积极应对当前阳江疫情防控严峻复杂形势，该局充分发挥税收服务经济社会发展职能作用，及时制定出台支持疫情防控“税暖漠阳十条”助企举措，涵盖税收优惠政策、税收征管措施以及纳税服务三大方面，全力支持疫情防控。具体措施如下：
——助企纾困“金锦囊”。对受疫情影响的定期定额征收户，结合实际情况合理调整定额；对受疫情影响而停业的，进一步简化办理停业登记手续；纳税人为租户减免房地产租金，按减免租金月份数给予房产税、城镇土地使用税困难减免；因疫情影响生产经营,导致缴纳房产税、城镇土地使用税确有困难的，经税务部门核准，依法合理予以减免；对受疫情影响办理纳税申报仍有困难的纳税人，可依法申请进一步延期申报；对受疫情影响生产经营实际发生严重困难的纳税人，税务部门依法及时核准其延期缴纳税款申请，积极帮助其缓解资金压力。
——税惠政策“精准送”。对受疫情影响较大的餐饮、酒店等行业企业，借助“标签库”体系，通过电子税务局、“税收秘书”“政策推送+筛查提醒”等方式精准推送，及时辅导落实好新的组合式税费支持政策。在“阳江税务”公众号发布支持疫情防控有关政策措施配套指引，增设“网上客服”，及时帮助企业掌握相关税费优惠政策。
——专属团队“税先锋”。积极为受疫情影响的纳税人缴费人提供“线上问办、线下帮办”服务，开展“一户一区域一行业”专属顾问服务，最大限度方便纳税人缴费人办理税费业务。
——抗疫专线“快捷通”。以现有办税服务厅咨询电话为基础，由“一号一线”升级为“一号多线”，实现同一号码在同一时段对多户不同纳税人缴费人提供电话咨询服务，搭建“12366热线为主、N条电话专线为辅”的税费服务专线，为纳税人缴费人快速办理“即时即办”业务提供更优质的服务供给。
——柔性执法“轻免罚”。对于受疫情影响导致逾期申报或逾期报送相关资料的纳税人，免予行政处罚，相关记录不纳入纳税信用评价；对因疫情影响逾期未申报的纳税人，暂不按现行规定认定非正常户。深入推进“首违不罚”制度落实落细，传递税务执法温度。
——线上退税“全速办”。将汇算清缴结算退税、入库减免退税、误收多缴退税、出口退税等均可在线上办理。正常出口退税平均办理时间压缩至5个工作日内。对家庭养育负担和家庭医疗负担较重的纳税人优先办理退税，即在2021年度汇算同时填报了赡养老人和子女教育两项专项附加扣除，或填报了大病医疗专项附加扣除的纳税人，进行“优先审核、优先退税”。建立纳税人留抵退税退前预审机制，结合“i惠退”退税新模式智能办理增值税留抵退税业务，符合退税条件的，可实现“线上申请，当天受理，快速退税”。
——发票申领“零跑腿”。纳税人可通过电子税务局自动发放发票或发票代开申请功能，完成电子发票申领或代开业务。税务机关采取“邮寄配送”等措施保障纳税人领取纸质发票和税务UKey。除发生税收违法行为等情形外，不因疫情期间纳税人生产经营情况发生变化而降低其增值税发票领用数量和最高开票限额。
——税务注销“容缺办”。对于受疫情影响，未处于税务检查状态、未欠税（滞纳金）及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备且符合条件的纳税人办理注销，主管税务部门即时办结。对资料不齐的，可在其做出承诺后，采取“承诺制”容缺办理，出具清税文书。
——非接触式“全天候”。积极引导和辅导纳税人缴费人通过广东省电子税务局、自然人电子税务局、广东税务APP以及“粤税通”微信小程序等“非接触式”办税缴费途径办理税费业务，建立“线上+线下”问题处理机制，快速解决纳税人缴费人反映的“非接触式”办税难题，全方位保障纳税人办税稳定顺畅。
——涉税诉求“快响应”。建立涉税费诉求快速响应机制。持续开展“有诉求 请找我”专项行动，专人专责收集受疫情影响纳税人缴费人的诉求，做到即时分析、分级处理、及时响应，能立即解决的及时给予答复，需后续跟进的建立台账跟踪落实，精准高效为纳税人缴费人纾困解难。
据阳江市税务局有关负责人介绍，疫情防控关键时期，税务部门将积极拓展“非接触式”办税缴费服务，有效引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机App、自助办税终端等渠道办理税费业务，确保防控疫情和纳税服务两不误，同时将通过电话、网络等方式加强与企业沟通，及时协调解决涉税办理问题。
通讯员：阳睿瑄
图：国家税务总局