3月14日，据央视财经报道，有消费者花几千元买台空调，在安装中却被告知要收取几百元的安装费。商家承诺的“免费安装家电”成了噱头，这样的家电安装二次消费，引起众多消费者的投诉。
采访中，央视财经记者了解到，不少商家所谓的“免费安装”，一般都不包括安装所需材料费用。而且，在具体收费数额方面，各品牌所用的材料以及安装所需用量不同，因此收费也就不同。还有一些家电产品在安装过程中，超过商家规定的作业范围，还需要额外加收人工费。
据中国消费者协会公布的2021年全国消协组织受理投诉情况的统计结果，数据显示，去年一年家用电子电器类投诉量达10.8万件，较2020年投诉比重上升0.77%，而这其中，因售后安装产生的远大于产品自身质量问题。